15 estratégias de marketing de saúde que atraem mais pacientes

1. Use marca consistente

Você pode se sentir confiante de que sua experiência o diferencia de outras práticas ou hospitais. Mas vamos ser sinceros: para um paciente, um jaleco branco é igual ao outro.

Você precisa descobrir o que é a sua marca. O que há de único em seu hospital ou consultório? É assim que você trata os pacientes? Seu escritório familiar? Um ambiente de spa? Há pelo menos uma coisa que torna sua equipe única, e é isso que ajuda os pacientes a se lembrarem do seu nome.

Pode levar tempo para descobrir o que funciona para sua marca. Mas, eventualmente, sua estratégia de marketing de assistência médica se une sem problemas porque você aprende a melhor forma de representar sua marca com qualquer material de marketing.

2. Avalie a experiência do paciente on-line

Há uma década, basta ter um website para impressionar os pacientes em potencial e ajudá-los a encontrar sua marca. Mas agora, um site é a nova porta da frente da saúde. É a primeira coisa que os pacientes costumam ver e, se não é otimizado para a experiência do usuário, também pode ser a última vez que uma pessoa considera seu hospital ou consultório.

Coloque-se no lugar de um paciente. Se alguém pousasse em qualquer página do seu site, saberia sua localização e serviços principais em cerca de 5 a 10 segundos? Eles poderiam entrar em contato com a pessoa certa rapidamente? As imagens e as palavras representam seu paciente comum?

A experiência do usuário é uma consideração importante no design do site . Mas, às vezes, os designers estão tão focados em fazer o site parecer bom que esquecem de se concentrar na experiência do paciente . Muitas vezes descobrimos que os sites precisam ser completamente refeitos. No entanto, pode ajudar a fazer pequenas alterações, como posicionar o formulário “Entre em contato” mais acima na página.

3. Crie um site responsivo

Um site responsivo é aquele que se ajusta automaticamente ao tamanho de uma tela; portanto, a experiência é a mesma, independentemente de o site ser acessado em um computador, tablet ou dispositivo móvel. Hoje é a norma no design de sites – mas, mais do que isso, é algo que os mecanismos de pesquisa procuram ao rastrear seu site para determinar sua classificação.

O Google se preocupa com a experiência do usuário e prioriza os concorrentes que possuem um site otimizado para dispositivos móveis. Em geral, os sites responsivos funcionam melhor para a experiência móvel. Mas mesmo se você tiver um site responsivo no momento, verifique se o conteúdo e as imagens continuam carregando corretamente em dispositivos móveis.

4. Velocidades do local de teste

Os profissionais de marketing que estudam o comportamento do usuário on-line provaram que os pacientes hoje estão menos dispostos a suportar tempos de carregamento lentos do que nunca. Leva apenas 5 segundos para perder um paciente em potencial que decide navegar para outro lugar graças ao seu site lento.

De fato, é outro problema de experiência do usuário que pode fazer com que seu site médico caia nos resultados do mecanismo de pesquisa. Você pode testar a velocidade do seu site no Page Speed ​​Insignes do Google aqui . Se o tempo de carregamento for lento, fale com o desenvolvedor da web sobre maneiras de acelerar.

5. Otimize para os mecanismos de pesquisa

A otimização de mecanismo de busca é uma ferramenta poderosa para levar sua clínica ou hospital ao topo dos mecanismos de busca. No entanto, é muito mais complexo do que a maioria das pessoas imagina. Você não pode simplesmente usar o termo “prática da optometria” 100 vezes em todo o site e espera classificar o número um no Google entre os optometristas da sua região.

Uma grande parte do SEO envolve o uso das frases e palavras-chave ideais, para que o Google entenda seu site e verifique se você classifica os termos adequados e pertinentes. Mas isso também significa usar esses termos naturalmente em todo o seu conteúdo, pois o Google se preocupa com a legibilidade em primeiro lugar. E este é apenas o começo das práticas recomendadas para SEO, que também incluem:

  • Ter links apontando para cada página do seu site.
  • Ganhando back-links de sites respeitáveis.
  • Gerenciando o índice ou o mapa do site.
  • Reivindicando seu site no Google Meu Negócio.
  • Enviando seu site para o Google .

6. Utilize o PPC e exiba anúncios para Marketing na área de saúde

A otimização de mecanismo de busca é uma maneira orgânica de tornar uma clínica ou hospital mais visível online. No entanto, mesmo que seu site seja o número um em termos de pesquisa como “dentista em Tulsa”, ainda existem 3 ou 4 anúncios pagos acima dessa pesquisa número um que as pessoas verão primeiro.

Esses são anúncios pagos por clique , anúncios pagos direcionados a laser para aparecer primeiro em um conjunto de termos de pesquisa. Com a publicidade paga por clique (também conhecida como PPC ou pesquisa paga), você pode gerenciar seu orçamento e decidir o que gastaria para manter seu site visível na parte superior dos mecanismos de pesquisa. Seu retorno do investimento é claro e definido com anúncios PPC e anúncios gráficos que aparecem na barra lateral ou na parte superior de outros sites.

7. Aproveite as mídias sociais (do jeito certo)

Muitos hospitais e consultórios contam com  a mídia social orgânica para grande parte de suas estratégias de marketing digital em saúde . Mídia social orgânica significa postar fotos, atualizações, eventos e mais diretamente na plataforma do Facebook, Twitter ou Google+, e é uma estratégia válida para criar sua marca e informar aos pacientes as novidades.

No entanto, não deve ser sua única  estratégia social. A publicidade paga nas mídias sociais é a melhor maneira de alcançar as pessoas certas que podem estar procurando seus serviços, mesmo que você ainda não esteja conectado. Vamos ser sinceros: poucas pessoas compartilham postagens de organizações de saúde locais on-line, a menos que já estejam envolvidas com esse grupo, ou melhor ainda, contratadas por ele.

A mídia social paga é mais do que pressionar o botão “Boost Post” que aparece quando você publica na página da sua empresa. Como o PPC e a publicidade gráfica, envolve estratégia e orçamento para atingir o público-alvo que você deseja.

8. Peça opiniões dos pacientes

Normalmente, os pacientes só deixam comentários quando são motivados a fazê-lo, ou se eles tiveram uma experiência acima da média (ou extremamente ruim). A menos que você peça críticas, perde a oportunidade de apresentar um feedback positivo de pacientes satisfeitos com a visita. Isso pode ser difícil para a equipe da frente – e eles não devem avaliar o nível de satisfação de cada paciente enquanto saem pela porta.

É por isso que recomendamos  revisões automatizadas como parte de qualquer hospital ou prática de estratégia de marketing na área de saúde. Aqui está uma breve visão geral das revisões automatizadas: os pacientes usam um computador ou tablet no escritório para avaliar a qualidade do serviço que receberam em uma escala de 1 a 10. As pontuações mais altas automatizam um email de acompanhamento solicitando que o paciente deixe uma revisão em seu site. Essas críticas positivas são exibidas diretamente no seu site e podem potencialmente neutralizar quaisquer críticas negativas deixadas em outros lugares on-line.

Pontuações ruins permitem que a clínica ou o hospital solicite ao paciente que elabore e, esperançosamente, alcance e resolva o problema.

9. Acompanhe o feedback do paciente em seus esforços de marketing

Você não pode evitar quando os pacientes têm uma opinião ruim sobre sua prática e deixam comentários em sites externos, como o Yelp. O que você pode fazer, no entanto, é acompanhar qualquer feedback do paciente e mostrar que você está trabalhando no problema. Sites como o Yelp permitem que você responda diretamente ao feedback do paciente. Com o acompanhamento correto, os pacientes podem ser motivados a atualizar sua revisão para que outras pessoas saibam que o problema foi resolvido em tempo hábil.

O gerenciamento da reputação deve fazer parte de qualquer estratégia de marketing de assistência médica, mas isso não significa que você deve ficar na defensiva em relação a críticas negativas. Significa atualizar processos e equipamentos e garantir a melhor experiência possível ao paciente, com base no feedback prévio do paciente.

10. Examine as opções de mídia tradicionais

Muitos hospitais, grupos e consultórios têm medo de investir em oportunidades externas de mídia: fontes tradicionais de publicidade , como rádio, televisão, outdoors e jornais. É um investimento importante e você deve ter cuidado com o local onde gasta seu dinheiro para obter os melhores resultados.

Ter um comprador de mídia confiável para tomar essas decisões é a melhor maneira de garantir que seus anúncios sejam vistos pelas pessoas certas no momento certo. Um outdoor no meio do nada faz pouco para atrair pacientes, mas um anúncio de televisão que é veiculado em um canal com dados demográficos que representam o paciente médio pode fazer maravilhas pelo seu ROI.

11. Crie referências médicas em seus planos de marketing

Como sua prática alcança potenciais médicos de referência? Se você não estiver usando uma ligação médica, não estará recebendo o que precisa. Muitas práticas e grupos especializados confiam na recepção para procurar médicos que podem optar por encaminhar sua prática – mas a recepção simplesmente não tem tempo para se comprometer com isso!

Referências médicas são algumas das suas melhores estratégias orgânicas para atrair novos pacientes. Sua ligação com o médico deve visitar hospitais e consultórios todos os dias, agendar almoços com possíveis bases de referência e manter contato com fontes potenciais.

 

12. Verifique com seus pacientes atuais

Embora possa não se comparar à publicidade digital , as referências boca a boca devem sempre fazer parte de sua estratégia geral de marketing na área da saúde.

Acompanhe os pacientes após uma consulta ou procedimento para ver como eles estão. Pergunte sobre suas famílias ou envie cartões de aniversário com um toque personalizado. Envie e-mails e lembretes para compromissos de acompanhamento e faça o possível para manter um relacionamento. Os pacientes sempre apreciarão que você gastou seu tempo e pode fazer questão de recomendá-lo a amigos e familiares.

13. Torne-se uma autoridade em seu campo

Os pacientes em potencial se lembram de você quando você se estabelece como uma autoridade em sua especialidade médica. Sua estratégia de relações públicas deve envolver chegar ao meio de comunicação apropriado quando você tiver algo para compartilhar – é publicidade gratuita para sua marca!

Mantenha-se atualizado com o seu setor por meio de grupos do LinkedIn e outros fóruns online. Considere seguir sites como o HARO (Help a Reporter Out) para aprender sobre as oportunidades de entrevistas. Envie comunicados de imprensa de tempos em tempos – e considere a contratação de ajuda externa para aumentar sua visibilidade.

14. Acompanhe sua estratégia de marketing

Você deve monitorar continuamente como sua estratégia de marketing médico compensa em termos de ROI. A cada ano, seu orçamento de marketing na área da saúde deve se ajustar em termos do que você deseja focar este ano, com base em um estudo cuidadoso de suas métricas até o momento. Há muitas maneiras de fazer isso:

  • Use um CRM (sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente) como o HubSpot para rastrear como os pacientes se envolvem com suas campanhas, via e-mails, centrais de atendimento ou páginas de destino específicas.
  • Use o Google Analytics para descobrir quais termos você classifica nos mecanismos de pesquisa e quais termos está perdendo.
  • Acompanhe suas campanhas de pagamento por clique configurando o Google AdWords.
  • Use um sistema de rastreamento por telefone compatível com HIPAA para ver como a publicidade paga está valendo a pena e monitorar sua recepção.

15. Audite a resposta da sua recepção às suas iniciativas de marketing em saúde

Você pode ter a melhor estratégia de marketing de assistência médica para qualquer pessoa na sua área … mas se a equipe da recepção não conseguir lidar adequadamente com as chamadas, você  perderá  dinheiro e oportunidades. Uma auditoria da sua recepção pode revelar qualquer um dos seguintes:

  • Longos tempos de espera para pacientes em potencial
  • Confusão ou desinformação
  • Um sistema lento de agendamento de pacientes
  • Incapacidade de sua equipe em “vender” seus serviços
  • Nenhuma estratégia para conseguir que os pacientes agendem uma consulta

Acreditamos firmemente que nenhuma estratégia de marketing de assistência médica estará completa se você não reservar um tempo para treinar a equipe de front office adequadamente!

 

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